萬科物業(yè)之我見 |
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| 時間：2014-03-19 來源： 瀏覽次數(shù)：5213 | ||
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眾所周知,萬科物業(yè)是全國物業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)跑者。萬科物業(yè)的企業(yè)文化和管理理念,深受同行推崇,這次參加中旭培訓(xùn)，進(jìn)一步了解萬科,是一種強(qiáng)烈的震撼，倍感自身的不足——難怪萬科物業(yè)可以把物業(yè)管理做得那么好……
萬科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你",萬科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強(qiáng)調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細(xì)微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意。
萬科的一個管理理念——學(xué)習(xí)是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標(biāo)走在一起，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識引進(jìn),共同提高能力,創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中,職員全身心投入,體驗(yàn)到工作中的生命意義,通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我,對企業(yè)也有了歸屬感。
在萬科，并不是所有時候都要求下級服從上級，但卻是所有時候都要求所有人服從制度。萬科的制度建設(shè)有兩大特色，第一是“規(guī)范化”；第二是“流程優(yōu)先”。
萬科對于人才十分重視。在企業(yè)的未來發(fā)展規(guī)劃中，萬科宣稱人力資源回報和股東資本回報并重。萬科也注意從其他渠道招募人才。繼“海盜行動”、“慧眼行動”之后，萬科集團(tuán)更是提出了“社會精英計劃”，將目光瞄準(zhǔn)了跨國公司的中國區(qū)高管。
“讓建筑贊美生命”是萬科企業(yè)的核心理念，也是萬科堅持的產(chǎn)品核心價值觀。萬科始終不懈地致力于為不同消費(fèi)者提供展現(xiàn)自我、和諧共生的理想生活空間，保護(hù)環(huán)境、改善環(huán)境，促進(jìn)人與自然的可持續(xù)發(fā)展。
客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。萬科相信，住宅建筑是一種與各種形態(tài)的生命息息相關(guān)的事業(yè)。作為住宅的建設(shè)者，滿懷尊重之心，為人們建設(shè)安全、安心的綠色住宅，并創(chuàng)造和諧、健康豐盛的陽光生活。成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者，卓越的綠色企業(yè)。
萬科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系令人折服：“五步”是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個關(guān)鍵步驟，包括認(rèn)識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶?！耙环ā眲t是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以“持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望”作為自己的使命和目標(biāo)。萬科的企業(yè)文化無處不在，時刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。
萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣,是我們不懈學(xué)習(xí)、追求的標(biāo)桿。2013年集團(tuán)提出“向萬科學(xué)習(xí)”,我相信通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我們的認(rèn)知將更上一層,2014年,在我們?nèi)w德惠物業(yè)人的共同努力下,德惠物業(yè)一定會走得更高、更遠(yuǎn)。
（供稿：連云港 孫元民） 
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